匯聚一站式工具服務,做伙伴業務效率的“加速器”
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2022-06-13 16:00
文章摘要:華為針對政企服務作業場景,特別推出了全新的企業服務工具云平臺(STC,ServiceTurbo Cloud),可以給華為、伙伴工程師提供一站式工具服務。

對于不同行業、不同領域的合作伙伴而言,要提升企業服務的效率和質量,就必須要借助各種各樣的服務工具。

但面對種類繁多、功能各異的服務工具,伙伴在獲取工具、選擇工具、使用工具過程中,總會遇到這樣或那樣的問題。比如,工具在哪里,工具沒有權限使用,工具太復雜不會用,遇到BUG不知道找誰,提了需求沒下文等等,如何解決這些問題,正在成為伙伴如何高效使用服務工具的核心痛點。

為了更好地解決伙伴在工具使用中碰到的各種問題,讓他們更加高效地開展各項業業務活動,華為針對政企服務作業場景,特別推出了全新的企業服務工具云平臺(STC,ServiceTurbo Cloud),可以給華為、伙伴工程師提供一站式工具服務。

打造STC平臺,提供一站式服務工具

STC通過打通作業流程與工具、工具與工具之間的數據,可幫助伙伴大大提升服務效率和規范性。借助STC平臺,伙伴可以像使用手機應用商店一樣,非常便捷地獲取自己所需要的各種服務工具。

作為一站式工具平臺,STC聚焦行業場景、專業服務、產品服務三大維度,可以幫助合作伙伴進一步提升交付效率、提升交付質量,同時降低交付成本、降低人員技能門檻。

據了解,在2022年伙伴服務工具全景圖中,針對服務伙伴開放多達36款,這些工具覆蓋涵蓋數通、存儲、機器視覺、云、數字能源、光通信等多個領域,可以從交付、維護等多個層面為伙伴提供服務支持。

其中,交付場景包括規劃設計、集成實施、部署安裝、調測驗收等,比如數通領域的企業網絡配置翻譯、園區網規劃設計等,存儲領域的分布式部署助手、擴容評估等;而維護場景則包括巡檢、升級、故障處理等基礎維保,以及主動服務、專項服務等,比如數通領域的企業網絡巡檢等,存儲領域的升級評估等。

不僅如此,為了給伙伴服務工具的使用提供支撐,華為還提供包括小安課堂、指導手冊、在線課程、工具案例等在內的工具知識庫,幫助伙伴快速上手、深度學習和進階提升;并通過中國政企客戶服務熱線(400-822-9999)、問題直通車、微信公眾號(企業工具技術支持中心)等建立起用戶問題/需求快速響應機制。

從利其器到善其事,STC平臺加速落地

為了充分發揮STC平臺的作用和價值,華為中國政企服務今年也將通過工具萬里行、工具展會行、工具大練兵、工具有獎捉蟲活動、工具百花獎等一系列舉措,加大推廣企業服務工具,真正將這一平臺的價值發揮出來。

比如,在6月15日到16日召開的華為伙伴暨開發者大會2022上,華為將介紹更多關于STC平臺的最近進展和推廣計劃。

STC工具平臺的四大轉變:1、易獲?。航y一入口、取消權限;2、易學習:入門視頻、進階提升;3、易求助:需求收斂、快速閉環;4、易分享:善于反饋、勇于拿獎。

與此同時,華為針對數通、機器視覺、存儲&計算、云、數字能源、傳輸、無線等領域的多款服務工具在今年年內也將陸續上線。以園區網規劃設計為例,園區網規劃設計工具的推出,可為伙伴提供靈活組網模式,以圖形化、模板化的方式幫助伙伴進行物理組網規劃、數據規劃、網絡規劃,并自動生成LLD和配置腳本,大大提升規劃設計效率和質量。

在此基礎上,華為STC平臺還將面向服務伙伴,針對24款主推工具開展工具有獎捉蟲活動,以發掘用戶在使用工具過程中所遇到的功能BUG、易用性等問題,從而提升企業服務工具的易用性,促進服務工具在項目中的功能補齊。

正所謂“工欲善其事,必先利其器”,對于華為的合作伙伴來說,在全新的STC平臺幫助下,都可以進一步提升自身的交付能力,以及服務企業的數字化能力。




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